Страховой агент должен обладать особыми чертами характера: доброжелательностью, инициативностью, уметь общаться с людьми разных возрастов и профессий. Именно такими качествами обладает моя собеседница — Татьяна Довкша, директор представительства Белгосстраха по Ошмянскому району.
Татьяна Генриховна на первый взгляд кажется неразговорчивой, но когда с ней начинаешь общаться, мнение кардинально меняется, перед ее обаянием невозможно устоять. Собеседник она интересный, знающий, специалист — компетентный. За простоту в общении и деловые качества ее уважают коллеги, ценят подчиненные, с благодарностью отзываются клиенты.
— Ведь к каждому клиенту индивидуальный подход нужен, — рассказывает она о буднях страховых агентов. — Наши работники всегда готовы прийти на помощь людям в трудные минуты. Они не только грамотные специалисты, но и тонкие психологи, внимательные собеседники, компетентные советчики и даже хорошие друзья для тех, кому они желают добра. В эту профессию приходят, и все нюансы узнают из опыта работы старших коллег, — говорит Татьяна Генриховна.
Она сама прошла этот трудовой отрезок времени, начав трудиться в представительстве Белгосстраха в 2000 году в качестве инспектора, контролирующего заключение договоров страхования и выплат страхового возмещения населению. Ей, педагогу по образованию, на первых порах все было непросто. Но рядом были опытные коллеги, в числе которых ее первый наставник Елена Францевна Сыманович. Благодаря поддержке опытного специалиста Татьяна быстро освоила все тонкости работы, и в 2003 году была назначена заместителем директора.
— Рабочие будни складывались по-разному: в те годы компьютеров было недостаточно, не было и такой обширной клиентской базы. Все нарабатывалось годами, оттачивалась система работы, формировался костяк единомышленников. В 2008 году меня представили коллективу директором. Сегодня в коллективе работает 36 человек: 11 — в офисе представительства, остальные — на участках и точках продаж услуг страхования. Трудимся стабильно и сплоченно. Действительно, не всем дано умение легко общаться с людьми, — продолжает разговор моя собеседница. — Однако в нашем коллективе очень много коммуникабельных людей, которым ошмянцы доверяют. Их доброжелательность, открытость, убедительность в доводах помогают в нашей работе. Страховой агент — это посредник между клиентом и страховой компанией, от лица которой он работает. Он в первую очередь заботится о клиенте, рассказывая ему про все выгодные предложения на рынке страховых услуг, пытаясь предложить и найти компромисс между Белгосстрахом и клиентом в сложных ситуациях, а это постоянный контакт с людьми, работа с деньгами, бланками строгой отчетности, сверка и своевременное продление договоров. Сложно? Да, сложно, только тому, кто не стремится учиться, развиваться, постигать знания, безответственно относится к порученному участку работы, — рассуждает Татьяна Генриховна.
— Что чаще всего страхуют ошмянцы? Нередки случаи страхования автотранспорта, жилья, дач, другого имущества. К популярному виду можно отнести страхование от несчастных случаев и болезней. Услуги по различным видам страхования весьма популярны и развиваются стремительными темпами. Страховые агенты грамотно и последовательно знакомят людей по всем предложенным видам и ведут активную информационно-разъяснительную работу на своих участках. В их обязанности входит и обязательное, и добровольное страхование, — поясняет она.
Безусловно, с поставленными задачами коллектив успешно справляется на протяжении нескольких лет. Подтверждение тому — грамоты, благодарности руководства Белгосстраха за добросовестный труд, существенный вклад в развитие страховой и иной деятельности, связанной со страхованием. Фотография Татьяны Довкши украшала Доску почета Белгосстраха.
По словам собеседницы, жизненную энергию она черпает у природы, бывая в родительском доме в Шумилишках. На Ошмянщине она — коренная жительница.
— Люблю бывать наедине со своими мыслями, в свободную минуту почитать хорошую книгу, послушать инструментальную классическую музыку, — говорит она. – Много времени проводим вместе с коллективом — выезжаем на экскурсии по знаковым местам Беларуси, принимаем участие в профессиональных корпоративных праздниках. Безусловно, работники представительства участвуют и в районных мероприятиях.
В текущем году труд руководителя представительства Белгосстраха Татьяны Довкши отмечен дипломом Ошмянского райисполкома, фотография украсила районную Доску почета.
Анна ДАВИДОВИЧ.
Фото Марты БОГДАНОВИЧ.