По сравнению с 2019 годом количество обращений уменьшилось на 6 процентов
– Рассматриваемый вопрос очень актуальный. В стране выстроена четкая система работы по этому направлению. Задача состоит в том, чтобы более оперативно и качественно устранять существующие проблемы, работать на упреждение. Вопросы необходимо решать на местах, не допуская повторные жалобы и обращения в вышестоящие органы, – отметил предатель облисполкома Владимир Караник. Он также обратил внимание на важность информирования населения о принятых мерах, о том, что делается для повышения качества жизни людей.
Анализ обращений показывает, что наиболее проблемными остаются вопросы ремонта и эксплуатации жилищного фонда, строительства и ремонта дорог, благоустройства, прокладки инженерных сетей в микрорайонах индивидуальной жилищной застройки, предоставления и оплаты коммунальных услуг, жилищных правоотношений, изъятия и предоставления земельных участков, здравоохранения, оплаты труда.
– Такие ситуации недопустимы, когда небольшой объем работ, не требующий большого финансирования, не сделан вовремя, – считает председатель облисполкома.
Владимир Караник также обратил внимание руководителей районов, в которых количество обращений граждан возросло, и поручил проанализировать и определить причины, с чем это связано. Предстоит выяснить, увеличилось ли число обращений по объективным причинам, или в некоторых случаях рост связан с активностью отдельных жалобщиков, которые по одной и той же проблеме пишут десятки обращений, даже если они не правы.
Прямой диалог между жителями региона и органами власти дает возможность определять болевые точки и принимать оперативные меры реагирования. Так, проанализировав итоги прошлых лет, в целях разрешения и предупреждения обращений граждан в минувшем году в области введено в эксплуатацию 48 многоквартирных жилых домов общей площадью более 246,7 тыс. м. кв., из них с государственной поддержкой – 19 жилых дома общей площадью около 111,1 тыс. м. кв.
Построено общежитие на 1030 мест для студентов Гродненского государственного университета имени Я.Купалы по улице Дубко, жилой дом общей площадью 311 м. кв. для семьи, воспитывающей детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей по улице Отечественной в Гродно.
В Островце построена центральная районная больница, в Гродненском районе – новая амбулатория в агрогородке Путришки. Выполнены капитальный ремонт с элементами модернизации дома культуры в Скиделе. В Слониме построена многофункциональная спортивная площадка. В Сморгони проведена реконструкция физкультурно-оздоровительного комплекса «Юность», в котором размещены два бассейна, тренажерный зал, бильярд и теннис. И подобных проектов много в каждом районе.
Во время заседания были заслушаны председатели Гродненского и Новогрудского райисполкомов, генеральный директор государственного объединения «Жилищно-коммунальное хозяйство Гродненской области». Владимир Караник указал руководству ГО «Жилищно-коммунальное хозяйство Гродненской области» на необходимость более оперативно и основательно работать над обращениями граждан. Председатель облисполкома по итогам заседания дал ряд принципиальных поручений. В частности, поручил разработать критерии, по которым многоквартирные дома включают в список на капитальный ремонт. При этом основным критерием является техническое состояние. Есть дома, где отдельные конструкции не выдерживают и пару десятков лет, а есть очень старые здания, в которых все в порядке.
– Необходимо учитывать обращения граждан, но ремонт в первую очередь нужно делать в тех домах, где для этого есть показания, – подчеркнул Владимир Караник.
Гродненскому горисполкому руководитель области поручил изучить возможность асфальтирования дорог в микрорайонах индивидуальной застройки, избегая при этом дорогостоящих проектов. При необходимости нужно внести предложения, касающиеся нормативной базы.
Предстоит также развивать государственно-частное партнерство, привлекать граждан к решению вопросов местного значения, созданию комфортных условий проживания, благоустройству населенных пунктов, дворовых территорий. Нередко вопросы, с которыми обращаются граждане, не требуют больших финансовых вложений, а значит, решить их можно за счет бюджета, спонсорской помощи, а также средств самих граждан. Ведется работа по созданию фонда поддержки местных инициатив, который станет хорошим подспорьем.
– Необходимо уметь разговаривать с людьми и оперативно реагировать на их обращения. Большинство жалоб конструктивные и по ним необходимо принимать решения, – резюмировал Владимир Караник.
Также важный момент заседания касался сокращения бумажного документооборота. Госорганы и организации идут по пути его сокращения с расширением практики использования электронного формата предоставления документов.
– В области практически завершено внедрение системы межведомственного документооборота в госструктурах и организациях, – отметил управляющий делами облисполкома Игорь Попов, добавив, что увидеть, чем недовольны люди, сейчас можно благодаря электронному порталу рейтинговой оценки качества оказания услуг. Его работу нужно продвигать.