Инна Горид работает оператором автозаправочной станции № 58 РУП «Белоруснефть– Гроднооблнефтепродукт» уже 18 лет — и это единственное место работы женщины.
Она начала свою работу на заправочной станции еще будучи студенткой второго курса Вильнюсского педагогического университета. Тогда она не рассматривала эту работу постоянной: считала, что это хорошая подработка для студентки-заочницы. Но пока окончила университет, поняла, что не хочет уходить с АЗС. Девушку не пугали ни работа сутками, ни удаленность двадцать километров от города (АЗС № 58 находится в Каменном Логу). По характеру общительная и жизнерадостная Инна легко находила общий язык с клиентами и коллегами, быстро усваивала новые знания и понимала суть новых требований.
С момента прихода Инны на работу автозаправочные станции РУП «Белоруснефть–Гроднооблнефтепродукт» значительно изменились — и внешне, и по содержанию. Акцент на сервис превращает современную автозаправочную станцию в место, где можно попить кофе или чай, перекусить, приобрести необходимые продукты, воду, средства гигиены и уходовые средства за автомобилем, сувениры. Соответственно, значительно расширился круг обязанностей оператора — теперь это не просто оператор, но и продавец, и повар, и товаровед. В смену, которая на АЗС № 58 длится сутки, работают три человека — два оператора и старший оператор. Понятно, что пассажиропоток на АЗС очень высокий — рядом пункт пропуска и пункт таможенного оформления «Каменный Лог».
После закрытия литовской стороной движения через пограничные пункты пропуска на границе с Беларусью пересечь границу с Литвой можно только через пункт пропуска «Каменный Лог» («Мядининкай») и «Бенякони» («Шальчининкай»). Естественно, нагрузка на персонал увеличилась.
Но Инне Ивановне нравится работать в условиях многозадачности. Она научилась разбираться не только в видах и марках автомобильного топлива, но и в тонкостях выкладки товаров, умеет контролировать сроки годности продуктов, оформлять накладные, готовить хотдоги, бургеры и многое другое. Но больше всего ей нравится общение с людьми. С порога она может определить социальный статус клиента и даже его национальность. А на АЗС № 58 клиенты бывают очень разными — дальнобойщики, иностранцы, дипломатические работники. Часто приходится общаться на английском языке — он на бытовом уровне доступен большинству иностранных гостей, им владеют все операторы АЗС.
Периодически они проходят тестирование на знание языка. Несколько лет назад перед II Европейскими играми, когда ожидался большой поток иностранных клиентов, операторы проходили языковые курсы, организованные на базе СШ № 2 г. Ошмяны. Но больше всего помогают Инне в работе ее навыки коммуникации, жизнерадостность и общительность, умение быстро оценить и исправить ситуацию. Не секрет, что клиенты иногда бывают раздраженными и уставшими, и операторы тоже люди. Умение вовремя улыбнуться, пошутить разряжает ситуацию.
На вопрос, где Инна Ивановна черпает положительную энергию, она ответила: в общении с семьей и друзьями. За три выходных дня женщина успевает восстановить силы и обрести душевное равновесие. Летом со двора Горидов часто пахнет ароматным шашлыком. Иногда собирается только семья: муж Павел, дочь Ульяна — студентка Минского медицинского университета, сын Илья — десятиклассник СШ № 2, а иногда наведываются школьные подруги со своими семьями. Инна сумела сохранить дружеские связи с детских лет. Даже в ежегодные поездки на море три семьи ездят вместе.
С Инной Горид мы встретились в день ее рождения. Во время беседы она принимала поздравления и торопилась домой. Там ее уже ждал торт, изготовленный коллегой, любящая семья и подруги с семьями. Инна Ивановна умеет радоваться жизни, и она отвечает ей взаимностью.
В августе день рождения отмечает не только оператор Инна Горид, но и РУП «Белоруснефть–Гроднооблнефтепродукт». Предприятию в августе исполняется 85 лет. Инна Ивановна может с гордостью сказать, что в его становлении и развитии есть и ее большой личный вклад. Почетная грамота Ошмянского райисполкома, к которой представлена женщина, — тому подтверждение.
Ирина БРАЗОВСКАЯ.